ユーザサポート・ヘルプデスク

パソコンやアプリケーションの技術的な質問に応対するお仕事です。

ユーザサポート・ヘルプデスクの仕事内容は？

ユーザサポート・ヘルプデスクのお仕事は、パソコンやプリンターなどの周辺機器、ネットワーク、アプリケーションソフトについて、使用方法の説明、トラブル時の対応、クレーム対応などを電話やメール、ＦＡＸなどで行います。

仕事内容は、社内のネットワークやパソコン操作などについての問合せ対応と、自社製品に関するユーザーからの問い合わせ対応の二つに分けられます。

ＰＣセットアップ
ＰＣソフトウェア／ハードウェアの障害切り分け
Ｗｉｎｄｏｗｓ系ＯＳの操作方法やエラー対応
Ｗｏｒｄ，Ｅｘｃｅｌ，ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ等のマイクロソフト製品の操作方法やエラー対応
ＬｏｔｕｓＮｏｔｅｓの操作方法やエラー対応
ＰＣインストラクターパソコンの故障やプリンター紙詰まり
ネットワーク障害応対業務アプリケーションの操作方法やエラー対応
などなど。