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オフィスワーク系のお仕事

コールセンター(テレオペレーター)のお仕事

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コールセンターとは、お客様からの注文、問い合わせ等の電話対応業務を専門的・集中的に行う組織・施設のことをいいます。


コールセンター(テレオペレーター)のお仕事とは?

コールセンター(テレオペレーター)のお仕事は、

・お客様からかかってくる注文や質問、クレームに対応する受信業務(インバウンド)と、
・こちらから商品・サービスの紹介やセールス等を行うための発信業務(アウトバウンド

があります。

実務経験を積めば、テレオペレーターの管理やトレーニングなどを行う、スーパーバイザーとしてキャリアアップできます。


求められるスキルは?

受信(インバウンド)業務は、お客様の問い合わせや申し込み等を受けるため、お客様のニーズを的確に聞き出すコミュニケーション能力が必要。


発信(アウトバウンド)業務は、市場調査やセールス、情報の提供を行うため、営業的なセンスや扱う商品の業界の専門知識が必要。


お客様から得た情報やデータ入力、検索などを行うことも多いので、パソコンの基本操作はできるようにしておきましょう。


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2007年02月05日 16:36