コールセンター（テレオペレーター）のお仕事

コールセンターとは、お客様からの注文、問い合わせ等の電話対応業務を専門的・集中的に行う組織・施設のことをいいます。

コールセンター（テレオペレーター）のお仕事とは？

コールセンター（テレオペレーター）のお仕事は、

・お客様からかかってくる注文や質問、クレームに対応する受信業務（インバウンド）と、
・こちらから商品・サービスの紹介やセールス等を行うための発信業務（アウトバウンド）

があります。

実務経験を積めば、テレオペレーターの管理やトレーニングなどを行う、スーパーバイザーとしてキャリアアップできます。

求められるスキルは？

受信（インバウンド）業務は、お客様の問い合わせや申し込み等を受けるため、お客様のニーズを的確に聞き出すコミュニケーション能力が必要。

発信（アウトバウンド）業務は、市場調査やセールス、情報の提供を行うため、営業的なセンスや扱う商品の業界の専門知識が必要。

お客様から得た情報やデータ入力、検索などを行うことも多いので、パソコンの基本操作はできるようにしておきましょう。

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